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KSE Vinhos

Trocas e Devoluções

Última atualização: outubro de 2026.

Queremos que você aproveite cada garrafa com tranquilidade. Esta política descreve como a KSE Importação e Distribuição LTDA (CNPJ 18.342.362/0001-26), responsável pela loja KSE Vinhos, trata trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por se tratar de bebida — produto para ingestão, aplicamos critérios de higiene e segurança descritos abaixo.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

Por ser um produto para ingestão, o arrependimento só pode ser aceito com a garrafa lacrada, íntegra e sem qualquer sinal de uso, na embalagem original e com o rótulo preservado. Garrafas abertas, com o lacre rompido, consumidas ou com sinais de uso não podem ser aceitas para devolução por arrependimento, por razões de higiene e segurança.

Atendidas essas condições, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete, e a coleta/devolução do produto é providenciada por nossa conta.

2. Avaria no transporte

Pedimos que você confira a encomenda no ato da entrega. Se a caixa chegar visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento. Caso perceba que o produto chegou quebrado ou vazado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Esse prazo é necessário para que possamos acionar a transportadora a tempo. Faremos a troca por item igual ou o reembolso, sem custo de frete para você.

3. Defeito do produto

Se o produto apresentar algum defeito (vício), você tem até 30 dias corridos do recebimento para nos comunicar — prazo previsto no CDC para produtos não duráveis (art. 26). Avalie sempre que possível com fotos ou informações que ajudem a identificar o problema. Confirmado o defeito, providenciamos a troca por item igual ou o reembolso, sem custo de frete para você.

4. Situações não cobertas

Não é possível aceitar devolução ou troca nos casos de:

  • garrafa aberta, consumida ou com lacre rompido (salvo defeito comprovado do produto);
  • dano causado após a entrega por armazenamento ou manuseio inadequado (ex.: exposição ao calor ou ao sol);
  • produto sem a embalagem original ou com o rótulo removido, no caso de arrependimento.

5. Como solicitar

Basta falar com a gente informando o número do pedido e o motivo:

Após a solicitação, enviaremos as instruções para a devolução. Em caso de avaria ou defeito, o frete de devolução é por nossa conta.

6. Prazos e forma de reembolso

Após recebermos o produto e conferirmos as condições, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • PIX: em até 10 dias úteis.
  • Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.
  • Boleto: reembolso via depósito/PIX na conta do titular do pedido.

7. Observações

A venda de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos. Aprecie com moderação. Dúvidas sobre seu pedido? Fale com a gente pelos canais acima — teremos prazer em ajudar.